Este libro es una guía práctica de las normas de protocolo empresarial que los ejecutivos deben conocer y aplicar cuándo negocian en mercados internacionales.

A partir de un breve análisis de quién debe adaptarse a las costumbres de la otra parte, se tratan los principales aspectos del protocolo siguiendo la secuencia de una negociación entre empresas de distintos países:

• Saludos y presentaciones: ¿Cómo de saludarse en las diferentes culturas y cuáles son las palabras de saludo y despedidas más utilizadas?
• Uso de nombres y títulos: las costumbres al tratamiento (de Vd. o de Tú) y el uso de títulos profesionales (Doctor, Licenciado, Ingeniero, etc.).
• Organización de reuniones: realización de agendas, recepción de visitantes, tipos de mesas para negociar y turnos de intervención.
• Conversaciones preliminares: temas que son adecuados y otros que se pueden considerar temas tabú para conversar antes del inicio de las negociaciones.
• Pautas de comunicación: uso de lenguaje directo o indirecto, así como la comunicación no verbal (posiciones, gestos, sonrisas, miradas).
• Comidas de negocios: comidas más habituales (desayuno, almuerzo o cena), horarios, costumbres en la mesa, brindis, etc.
• Regalos: la costumbre de regalar, apertura de los regalos, consejos para hacer regalos de empresa en distintos países.

El libro ofrece también las pautas para adaptarse al protocolo empresarial en sesenta de los principales países del mundo. Finalmente se plantean dos casos prácticos y se propone un test de protocolo internacional para reforzar y aplicar los conocimientos que se han aprendido con la lectura del libro.